Política de atención al cliente

En Wisteria Road, la satisfacción del cliente es la base de todo lo que hacemos. Nos esforzamos por brindar un soporte rápido, amable y eficiente para garantizar que su experiencia de compra sea fluida y agradable. Esta Política de Atención al Cliente describe cómo atendemos sus consultas, inquietudes y comentarios.

1. Cómo contactar con el servicio de atención al cliente

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico : Envíenos un mensaje a info@wisteriaroad.com y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Redes sociales : envíenos un mensaje directo en Instagram.
Tiempo de respuesta : Nuestro objetivo es responder dentro de las 24 horas en días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos).

2. Horario de atención

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante el siguiente horario:

Lunes a viernes : 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (AWST)
Sábado : 10:00 a. m. a 2:00 p. m. (AWST)
Domingos y festivos : Cerrado

Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.

3. Tipos de apoyo brindado

Consultas generales

Estaremos encantados de ayudarle con preguntas sobre:

Detalles del producto, disponibilidad y opciones de personalización.
Realizacion de pedidos y formas de pago.
Eventos del mercado y dónde encontrarnos.

Asistencia con pedidos

Podemos ayudar con:

Seguimiento de su pedido.
Modificar o cancelar pedidos dentro de las 24 horas siguientes a su realización.
Resolución de problemas con retrasos en la entrega o envíos incorrectos.

Devoluciones y cambios

Orientación sobre cómo iniciar devoluciones o cambios (consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más detalles).
Asistencia con artículos dañados o defectuosos.

Solicitudes de personalización

Asistencia en la realización de pedidos personalizados, incluidas discusiones sobre diseño y precios.

Apoyo técnico

Ayuda para navegar por nuestro sitio web, resolver problemas de pago o recuperar correos electrónicos de confirmación de pedidos.

4. Tiempos de respuesta

Nos esforzamos por responder con prontitud a todas las consultas. Los tiempos de respuesta típicos son:

Correo electrónico : dentro de las 24 horas en días hábiles.
Mensajes de Instagram : dentro de 24 a 48 horas, dependiendo del volumen de mensajes recibidos.

Para problemas urgentes, como pedidos incorrectos o artículos dañados, incluya "URGENTE" en la línea de asunto de su correo electrónico para una priorización más rápida.

5. Proceso de resolución de problemas

Paso 1: Identificar el problema

Proporcione la mayor cantidad de información posible al comunicarse con nosotros, incluyendo:

Su número de pedido.
Una descripción detallada del problema.
Fotografías (si corresponde, por ejemplo, artículos dañados).

Paso 2: Investigación

Nuestro equipo investigará el problema y podría comunicarse con usted para obtener detalles adicionales si es necesario.

Paso 3: Resolución

Nuestro objetivo es resolver todos los problemas dentro de los siguientes plazos:

Consultas sencillas : Resueltas en 24 horas.
Envío o devoluciones : Se resuelve en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad del problema.
Pedidos personalizados : Las modificaciones o ajustes pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles.

6. Comentarios y sugerencias de los clientes

Valoramos sus comentarios y siempre buscamos mejorar nuestros productos y servicios. Si tiene sugerencias, felicitaciones o inquietudes, puede:

Envíenos un correo electrónico a info@wisteriaroad.com .
Complete nuestro formulario de comentarios (disponible en nuestro sitio web).
Participe en encuestas de clientes cuando sea invitado.

7. Manejo de quejas

Si no está satisfecho con la resolución proporcionada, puede escalar su inquietud:

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con el asunto "QUEJA".
Su queja será revisada por un miembro senior del equipo y le responderemos dentro de 3 días hábiles.

8. Limitaciones del soporte

Si bien nuestro objetivo es brindar asistencia integral, existen ciertas limitaciones:

Compras de terceros : no podemos ayudar con artículos comprados a vendedores no autorizados o plataformas de terceros.
Solicitudes de personalización : Es posible que no podamos satisfacer todas las ideas de personalización debido a limitaciones de material o diseño.
Retrasos en el envío : no somos responsables de los retrasos causados por transportistas externos, pero trabajaremos con usted para resolver el problema.

9. Privacidad y seguridad

Su información personal se gestiona de acuerdo con nuestra Política de Privacidad . Toda la información compartida durante las interacciones de atención al cliente se mantiene confidencial y se utiliza únicamente para resolver su consulta.

10. Recursos de soporte adicionales

Para obtener respuestas rápidas a preguntas comunes, visite:

11. Compromiso con la excelencia

En Wisteria Road, nos dedicamos a garantizar que cada interacción con nuestro equipo le haga sentir valorado y apoyado. Si por alguna razón no cumplimos con nuestras expectativas, agradecemos sus comentarios para que podamos seguir mejorando.

12. Contáctenos

Para obtener ayuda, contáctenos en:

Correo electrónico : info@wisteriaroad.com
Instagram : @wisteriaroad

Gracias por elegir Wisteria Road. ¡Estamos aquí para que su experiencia sea mágica y sin estrés!