Kundensupport-Richtlinien

Bei Wisteria Road steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir bieten Ihnen schnellen, freundlichen und effizienten Support, um Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Diese Kundensupport-Richtlinie beschreibt, wie wir Sie bei Anfragen, Anliegen und Feedback unterstützen.

1. Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport

Sie können unser Kundensupport-Team über die folgenden Kanäle erreichen:

  • E-Mail : Senden Sie uns eine Nachricht an info@wisteriaroad.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

  • Soziale Medien : Senden Sie uns eine Direktnachricht auf Instagram.

  • Reaktionszeit : Wir bemühen uns, an Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

2. Öffnungszeiten

Unser Kundensupport-Team ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

  • Montag–Freitag : 9:00 – 18:00 Uhr (AWST)

  • Samstag : 10:00 – 14:00 Uhr (AWST)

  • Sonntag und Feiertage : Geschlossen

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

3. Arten der angebotenen Unterstützung

Allgemeine Anfragen

Wir helfen Ihnen gerne weiter bei Fragen zu:

  • Produktdetails, Verfügbarkeit und Anpassungsmöglichkeiten.

  • Auftragserteilung und Zahlungsarten.

  • Marktereignisse und wo Sie uns finden.

Bestellhilfe

Wir helfen Ihnen bei:

  • Verfolgen Sie Ihre Bestellung.

  • Ändern oder Stornieren von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe.

  • Behebung von Problemen mit Lieferverzögerungen oder falschen Lieferungen.

Rückgabe und Umtausch

  • Hinweise zur Einleitung von Rücksendungen oder Umtauschen (weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien ).

  • Hilfe bei beschädigten oder defekten Artikeln.

Anpassungsanfragen

  • Unterstützung bei der Aufgabe von Sonderbestellungen, einschließlich Designdiskussionen und Preisgestaltung.

Technische Unterstützung

  • Hilfe beim Navigieren auf unserer Website, beim Lösen von Problemen beim Bezahlvorgang oder beim Abrufen von Bestellbestätigungs-E-Mails.

4. Reaktionszeiten

Wir bemühen uns, alle Anfragen umgehend zu beantworten. Typische Antwortzeiten sind:

  • E-Mail : Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

  • Instagram-Nachrichten : Innerhalb von 24–48 Stunden, abhängig von der Menge der empfangenen Nachrichten.

Geben Sie bei dringenden Problemen, wie etwa falschen Bestellungen oder beschädigten Artikeln, in der Betreffzeile Ihrer E-Mail bitte „DRINGEND“ an, damit die Angelegenheit schneller bearbeitet werden kann.

5. Problemlösungsprozess

Schritt 1: Identifizieren Sie das Problem

Geben Sie bei der Kontaktaufnahme möglichst viele Informationen an, darunter:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems.

  • Fotos (ggf., zB von beschädigten Artikeln).

Schritt 2: Untersuchung

Unser Team wird das Problem untersuchen und Sie bei Bedarf für weitere Einzelheiten kontaktieren.

Schritt 3: Lösung

Wir sind bestrebt, alle Probleme innerhalb der folgenden Zeiträume zu lösen:

  • Einfache Anfragen : Innerhalb von 24 Stunden gelöst.

  • Versand oder Rücksendung : Je nach Komplexität des Problems innerhalb von 3–5 Werktagen gelöst.

  • Sonderanfertigungen : Änderungen oder Anpassungen können 5–10 Werktage dauern.

6. Kundenfeedback und Vorschläge

Wir schätzen Ihr Feedback und sind stets bestrebt, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie Anregungen, Lob oder Bedenken haben, können Sie uns Folgendes mitteilen:

  • Senden Sie uns eine E-Mail an info@wisteriaroad.com .

  • Füllen Sie unser Feedback-Formular aus (auf unserer Website verfügbar).

  • Nehmen Sie auf Einladung an Kundenumfragen teil.

7. Beschwerdebearbeitung

Wenn Sie mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen eskalieren:

  • Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „BESCHWERDE“ an unser Support-Team.

  • Ihre Beschwerde wird von einem leitenden Teammitglied geprüft und wir werden innerhalb von 3 Werktagen antworten.

8. Einschränkungen des Supports

Obwohl wir uns um eine umfassende Unterstützung bemühen, gibt es gewisse Einschränkungen:

  • Käufe von Drittanbietern : Bei Artikeln, die von nicht autorisierten Verkäufern oder Drittanbieterplattformen gekauft wurden, können wir nicht behilflich sein.

  • Anpassungswünsche : Aufgrund von Material- oder Designbeschränkungen können wir möglicherweise nicht alle Anpassungswünsche berücksichtigen.

  • Lieferverzögerungen : Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Transportunternehmen von Drittanbietern verursacht werden, werden jedoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

9. Datenschutz und Sicherheit

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt. Alle im Rahmen der Kundenbetreuung mitgeteilten Daten werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.

10. Zusätzliche Supportressourcen

Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter:

11. Engagement für Spitzenleistungen

Bei Wisteria Road legen wir Wert darauf, dass Sie sich bei jeder Interaktion mit unserem Team wertgeschätzt und unterstützt fühlen. Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht unseren Erwartungen entsprechen, freuen wir uns über Ihr Feedback, damit wir uns weiter verbessern können.

12. Kontakt

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter:

Vielen Dank, dass Sie sich für Wisteria Road entschieden haben. Wir sorgen dafür, dass Ihr Aufenthalt magisch und stressfrei wird!